seychellesartprojects.org

Erinevus kontori ja tagakontori vahel

Neid mõisteid kasutatakse organisatsiooni erinevate äriprotsesside määratlemiseks, kus esmane vastutus suhelda klientidega lasub esikontoril ning kogu kvaliteetse toote või teenuse osutamiseks vajalike ülesannete tootmine ja tausttöötlus lasub ettevõttel. back office on mõlemad organisatsiooni kesksed osad

Sageli kuuleme neid termineid, viidates ametlikele töödele ja erinevatele kohustustele. Mõlemad on hoonestusala erinevad ruumid või ruum, kus kontoritöötajad töötavad. Mõlemad on need kohad, kus töötajad töötavad vaimuliku või erialase tegevuse ja muude sujuva äritegevusega seotud tegevustega.

Mis on Front Office?

Kontori osa, mis võtab vastutuse suhelda ettevõtte klientidega, olgu see siis olemasolev või uus, on tuntud kui kontor. Selles jaotises käsitletakse ka müügi- ja turundusteenuste ülesandeid ning müügijärgsete teenuste pakkumist. Töötajad peaksid omama häid oskusi selles meeskonnas osalemiseks.

Esikontoris töötavad töötajad suhtlevad otse ettevõtte klientidega ja neil on nendega tegemist. Nad on kohustatud klientide nimel tellimusi vastu võtma ja neid esitama ning tagavad, et kliendid on pakutavate teenustega väga rahul. Kuna see käsitleb klientide rahulolu, on see jaotis ettevõtte tulude kasvu eest väga vastutav.

Mis on Back Office?

Ettevõtte tagakontori sektsioon koosneb peamiselt haldusosakonnast. Selle jaotise töötajad ei suhtle otseselt ettevõtte klientidega. See jaotis tagab, et kõik toimingud viiakse läbi tõrgeteta, et igapäevane tegevus sujuks.

See aitab igapäevases haldustöös koos toodete ja teenuste väljatöötamise ja tootmisega. Kuigi kontoritöötajad ei oma klientidega otsest kontakti, on see ettevõtte lahutamatu osa, kuna nad vastutavad igapäevaste toimingute eest.

Esikontor vs tagakontori infograafika

Peamised erinevused

Järgnevad on peamised erinevused:

• Ettevõtte peakontor tegeleb otsese suhtlusega nii olemasolevate kui ka uute klientidega, samas kui tagakontoril puudub klientidega suhtlus.
• Esikontoris on müügi- ja turundusosakonnad, samal ajal kui tagakontoris on administraator, finants- ja raamatupidamisosakond, personaliosakond, laondus jne.
• Esikontori peamine ülesanne on teenida tulusid ja suurendada ka ettevõtte tulusid, samas kui teiste kohustus vähendab ettevõtte üldisi kulusid.
• Esikontor aitab välja töötada uute tehingute sõlmimise strateegiat, samas kui tagakontor aitab tagada vastavuse haldamist.
• Esikontor üritab luua uusi tehinguid, nii et äri suureneb, samas kui tagakontor keskendub kaupade ja teenuste tootmisele.
• Oluline erinevus tekib siis, kui mängu tuleb mängu. Kuna esinduse töötajad teenivad organisatsioonile tulu, on esinduse töötajate teenitud palk suurem kui tagakontori töötajad.
• Ehkki esinduse töötajad üritavad arvata, et just nemad täidavad kõige olulisemat funktsiooni, on tegelikkus see, et nad sõltuvad suuresti teise poole tööst, kuna tagavad kõigi protsesside korraliku toimimise, olgu see siis administraator, HR või IT. Veelgi enam, aastate jooksul on back office'i mõne funktsiooni roll hüppeliselt arenenud. Näiteks varem piirdus IT roll peamiselt riistvaraga, kuid tänapäeval investeerimispankades koosneb IT-meeskond inimestest, kes arendavad olulist tehnilist infrastruktuuri, mis võimaldab põhitegevust.

Võrdlev tabel

Alus		Esikontor		Tagakontor
Definitsioon		See on jaotis, mis suhtleb otse klientidega.		See on sektsioon, mis tegeleb igapäevaste haldusfunktsioonidega.
Kliendi kaasamine		Sellel on otsene seotus ja suhtlemine klientidega.		Sellel ei ole otsest seotust ega suhtlemist klientidega.
Strateegia		See aitab strateegia väljatöötamisel.		Ta vastutab personalifunktsioonide ja vastavusjuhtimise eest.
Põhifunktsioon		See aitab suurendada nõudmisi ja müüki.		See aitab toodete ja teenuste tootmisel.
Vastutus		Selle peamine ülesanne on hoolitseda müügi ja turunduse ning müügijärgsete teenuste eest.		Selle põhiülesanne on hoolitseda igapäevaste administraatoriprotsesside eest, et ettevõte sujuks.
Palk		Kuna esinduse töötajad on need, kes teenivad organisatsioonile tulu, on esinduse töötajate teenitud palk suurem		Enamike funktsioonide jaoks on tavaliselt madalam kui kontoritöötajad, ehkki mõned funktsioonid arenevad tänapäeval, mis sobivad teisele poolele.
Fookusala		Selle eesmärk on suurendada ettevõtte tulusid.		Selle eesmärk on kulude vähendamine.
Koostoimed		Selle peamine ülesanne on müüa ja suhelda ettevõtte klientidega.		See aitab tugifunktsioonides nagu IT-haldamine, rahandus ja raamatupidamine, ladustamine jne.

Järeldus

Mõlemad täidavad oma olulist rolli organisatsiooni kasvatamiseks ja tagavad, et kõik organisatsioonisisesed toimingud toimiksid tõrgeteta. Ehkki traditsiooniliselt oli varem nii, et tulu teenivad ja paremat palka saavad just kontoritöötajad, väheneb see vahe enamikus organisatsioonis järk-järgult ja kindlasti, kasutades aastate jooksul järjest rohkem tehnoloogiat.

Paljud kliendi poolt tehtavad funktsioonid täidetakse tehnoloogia abil peamiselt kogu BFSI sektori jaoks. See tõi kaasa kontoritöötajate kasvava tuntuse ja võimaldas neil rohkem panustada ettevõtte tulude teenimisse.